Retourbeleid –
Ellaryse
Bij Ellaryse streven
we ernaar om je een geweldige winkelervaring te bieden. Ben je niet tevreden
met je bestelling? Geen zorgen, je kunt deze onder bepaalde voorwaarden
retourneren. Lees hieronder hoe ons retourbeleid werkt.
Retourvoorwaarden
Volgens de Belgische
wetgeving (Artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht) heb je het recht
om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Houd er wel rekening
mee dat omwille van hygiëne en gezondheid enkele artikelen zijn uitgesloten van
dit recht.
Wat kan worden
geretourneerd?
Producten die in originele, ongebruikte
staat verkeren.
Artikelen waarvan de labels, accessoires
en verpakking nog intact zijn.
Wat kan NIET worden
geretourneerd?
Lingeriesets waarbij de verzegelde
verpakking (verzendverpakking) is geopend, in overeenstemming met Artikel
VI.53(e) van het Wetboek van Economisch Recht.
Deze regels zijn
opgesteld om de hygiëne en veiligheid van al onze klanten te waarborgen.
Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen wij helaas niet
accepteren.
Hoe retourneer je
een artikel?
1. Neem contact op
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@ellaryse.com.
Je ontvangt dan instructies en het retouradres van ons centrum in België.
2. Maak je pakket
klaar
Volg de retourinstructies die je via
e-mail ontvangt.
Zorg dat het product ongebruikt is en in
de originele verpakking zit.
Noteer je ordernummer op het pakket of
voeg het toe aan de inhoud.
Kies een verzendmethode met een Track
& Trace-code en stuur deze informatie naar returns@ellaryse.com.
3. Kosten voor
retourzendingen
De kosten voor het terugsturen van een
pakket zijn voor eigen rekening.
Belgische klanten kunnen gebruikmaken van
ons retourcentrum in België om de verzendkosten zo laag mogelijk te
houden.
Terugbetaling
Zodra we je retour
hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij
goedkeuring:
Wordt het bedrag teruggestort via de
originele betaalmethode.
Houd rekening met een verwerkingstijd van
enkele werkdagen door je bank of creditcardmaatschappij.
Let op:
Artikelen waarvan de verzegeling is
geopend, of die buiten de 14-dagen-retourtermijn zijn verzonden, worden
niet terugbetaald.
Lingeriesets komen alleen in aanmerking
als de verzegeling intact is gebleven.
Ruilen
Heb je een verkeerde
maat besteld? Voor lingeriesets bieden we een gratis omruiling aan, zolang de
verpakking ongeopend blijft. Neem hiervoor contact op via info@ellaryse.com.
Waarom hanteren we
dit beleid?
Bij Ellaryse nemen we
hygiëne en productkwaliteit zeer serieus. Geretourneerde lingerie kan om
veiligheidsredenen niet opnieuw worden verkocht, zelfs als deze ongebruikt
lijkt. Dankzij dit beleid kunnen we ervoor zorgen dat elke klant een schoon en
onbeschadigd product ontvangt.
Heb je vragen over ons
retourbeleid? Stuur ons gerust een bericht via info@ellaryse.com. We
helpen je graag!
