Retourbeleid – Ellaryse

Bij Ellaryse streven we ernaar om je een geweldige winkelervaring te bieden. Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen zorgen, je kunt deze onder bepaalde voorwaarden
retourneren. Lees hieronder hoe ons retourbeleid werkt.

Retourvoorwaarden

Volgens de Belgische wetgeving (Artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht) heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Houd er wel rekening mee dat omwille van hygiëne en gezondheid enkele artikelen zijn uitgesloten van
dit recht.

Wat kan worden geretourneerd?

Producten die in originele, ongebruikte staat verkeren.

Artikelen waarvan de labels, accessoires en verpakking nog intact zijn.

Wat kan NIET worden geretourneerd?

Lingeriesets waarbij de verzegelde verpakking (verzendverpakking) is geopend, in overeenstemming met Artikel VI.53(e) van het Wetboek van Economisch Recht.

Deze regels zijn opgesteld om de hygiëne en veiligheid van al onze klanten te waarborgen.
Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen wij helaas niet accepteren.

Hoe retourneer je een artikel?

1. Neem contact op

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@ellaryse.com.
Je ontvangt dan instructies en het retouradres van ons centrum in België.

2. Maak je pakket klaar

Volg de retourinstructies die je via e-mail ontvangt.

Zorg dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Noteer je ordernummer op het pakket of voeg het toe aan de inhoud.

Kies een verzendmethode met een Track & Trace-code en stuur deze informatie naar info@ellaryse.com.

3. Kosten voor retourzendingen

De kosten voor het terugsturen van een pakket zijn voor eigen rekening.

Belgische klanten kunnen gebruikmaken van ons retourcentrum in België om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring:

Wordt het bedrag teruggestort via de originele betaalmethode.

Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen door je bank of creditcardmaatschappij.

Let op:

Artikelen waarvan de verzegeling is geopend, of die buiten de 14-dagen-retourtermijn zijn verzonden, worden niet terugbetaald.

Lingeriesets komen alleen in aanmerking als de verzegeling intact is gebleven.

Ruilen

Heb je een verkeerde maat besteld? Voor lingeriesets bieden we een gratis omruiling aan, zolang de verpakking ongeopend blijft. Neem hiervoor contact op via info@ellaryse.com.

Waarom hanteren we dit beleid?

Bij Ellaryse nemen we hygiëne en productkwaliteit zeer serieus. Geretourneerde lingerie kan om veiligheidsredenen niet opnieuw worden verkocht, zelfs als deze ongebruikt lijkt. Dankzij dit beleid kunnen we ervoor zorgen dat elke klant een schoon en onbeschadigd product ontvangt.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Stuur ons gerust een bericht via info@ellaryse.com. We helpen je graag!